Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
- Il cliente ha la possibilità di annullare un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
- Dopo tale periodo, oppure una volta che la merce è stata preparata per l’elaborazione o la spedizione, la cancellazione non è generalmente più possibile. In questo caso, si consiglia di attendere la consegna e successivamente utilizzare la procedura di reso prevista sul sito.
2. Procedura per la richiesta di cancellazione
Per richiedere una cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento o prova del pagamento
Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell’ordine e il risultato sarà comunicato al cliente.
Se la cancellazione è possibile, il cliente riceverà una conferma scritta via email.
3. Rimborso
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi dalla conferma.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore di servizi di pagamento o dalla banca del cliente.
Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà una notifica via email.
4. Ulteriori disposizioni
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine o a una richiesta di cancellazione in corso, il cliente può contattare in qualsiasi momento il servizio clienti.
Tutte le richieste vengono elaborate il più rapidamente possibile durante gli orari di servizio.
5. Servizio clienti
Per tutte le richieste relative alle cancellazioni, è possibile contattare:
Email: helpme@molavadwell.com
Telefono: +81 (801) 397 70 39
Indirizzo: 19-13-203 HIRAIKE-CHO, NEYAGAWA-SHI, OSAKA 572-0839, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30 (esclusi i giorni festivi)