Offriamo ai clienti la possibilità di restituire i prodotti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Non è previsto uno scambio diretto per motivi logistici. Se si desidera un altro articolo, il cliente può effettuare un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine sul sito.
Il reso è possibile nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e, ove possibile, nella confezione originale integra.
I prodotti con segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto possono essere esclusi dal rimborso.
Per avviare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo interessato
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà via email ulteriori istruzioni per la restituzione.
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente, pertanto non è necessario scaricarla.
La merce deve essere imballata con cura e restituita secondo le istruzioni ricevute.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.
In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo 24 ore o dopo la spedizione, la cancellazione non è generalmente più possibile. In tal caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto la merce.
Se il reso è dovuto a un errore di consegna, danni durante il trasporto o difetti del prodotto, ci faremo carico dei costi ragionevoli di restituzione.
Se il reso avviene per motivi personali (ad esempio cambio di opinione o insoddisfazione), i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile della merce fino alla ricezione presso il centro di elaborazione.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato se la spedizione non è stata effettuata tramite un metodo da noi fornito.
Dopo la ricezione e verifica della merce restituita, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 3–7 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore di servizi di pagamento o dalla banca del cliente.
Il rimborso può essere rifiutato se le condizioni di reso (stato del prodotto, completezza, imballaggio) non sono rispettate.
Per tutte le richieste relative a resi, cancellazioni o rimborsi, contattare:
Email: helpme@molavadwell.com
Telefono: +81 (801) 397 70 39
Indirizzo: 19-13-203 HIRAIKE-CHO, NEYAGAWA-SHI, OSAKA 572-0839, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 08:30–17:30 (esclusi i giorni festivi)
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